화면이 깨졌지만 아직 잠금 해제와 터치가 된다면 수리비 검색보다 중요한 자료의 백업을 먼저 끝내세요. 고스트터치가 시작된 화면은 조작 가능 시간이 짧아질 수 있으므로 사진·연락처·메모·인증 수단 순으로 필요한 항목부터 옮기는 편이 안전합니다.
터치가 저절로 눌려 비밀번호를 계속 틀리거나 앱이 임의로 실행된다면 화면을 반복해서 조작하지 마세요. 조작이 안정될 때 짧게 백업하거나, 지원 기기라면 외부 화면·마우스·키보드로 우회한 뒤 수리를 접수합니다.
화면이 전혀 보이지 않거나 터치가 안 되는 경우 삼성전자서비스의 공식 방법은 Android 12 이상이면서 DisplayPort를 지원하는 기기에 HDMI 허브, 외부 디스플레이, 유선 마우스·키보드를 연결하는 방식입니다. 이 조건을 충족하지 못하거나 전원이 켜지지 않으면 잠금 우회를 시도하지 말고 데이터 보존 가능성을 포함해 점검을 받아야 합니다.
현재 화면 상태에 따라 무엇부터 하나요?
| 화면 상태 | 첫 행동 | 다음 단계 |
|---|---|---|
| 금이 갔지만 화면·터치 정상 | 즉시 백업 | 백업 결과 확인 후 파손 사진을 남기고 수리 접수 |
| 고스트터치가 간헐적으로 발생 | 오입력 중단 | 중요 항목부터 짧게 백업하고 전원·화면 조작 최소화 |
| 화면은 보이지만 터치 불가 | 유선 마우스 가능 여부 확인 | 잠금 해제와 백업이 되면 자료부터 옮김 |
| 화면이 안 보이고 터치 불가 | 외부 디스플레이 조건 확인 | Android 12+·DisplayPort 지원 시 공식 연결 방법 사용 |
| 전원 불가·심한 발열·배터리 팽창 | 사용 중단 | 충전·재부팅을 반복하지 말고 안전하게 점검 |
터치가 될 때 무엇부터 백업하나요?
- 사진·동영상과 문서처럼 다시 만들기 어려운 파일을 먼저 옮깁니다.
- 연락처·메모·일정·통화기록의 최근 동기화 시각을 확인합니다.
- 메신저 대화, OTP, 인증 앱, 모바일 신분증의 앱별 이전·재등록 방법을 확인합니다.
- PC가 있으면 Smart Switch로 기기 백업을 만들고 완료 시각과 결과 항목을 확인합니다.
- 새 휴대전화가 있다면 Smart Switch로 필요한 항목을 옮긴 뒤 실제로 열리는지 확인합니다.
Smart Switch가 모든 앱의 로그인 상태와 보안 정보를 그대로 복제하는 것은 아닙니다. 금융앱·OTP·공동인증서·메신저 대화는 각 앱의 안내를 따르고, 사진 한 장이라도 새 기기나 PC에서 열어 백업이 실제로 완료됐는지 확인하세요.
고스트터치가 있을 때 해서는 안 되는 행동
- 화면이 저절로 눌리는데 잠금번호를 계속 입력하지 않습니다.
- 백업 중 다른 앱을 동시에 열거나 업데이트·초기화를 시작하지 않습니다.
- 금이 간 화면을 강하게 누르거나 깨진 유리를 직접 떼지 않습니다.
- 배터리 팽창이나 심한 발열이 보이는데 충전을 계속하지 않습니다.
- 데이터가 급하다는 이유로 출처가 불분명한 잠금 우회 프로그램을 설치하지 않습니다.
보호필름이 들뜨거나 케이스가 화면 가장자리를 누르는 단순 원인도 있을 수 있지만, 파손 뒤 시작된 고스트터치를 필름 문제로 단정하면 안 됩니다. 외부 압력을 제거한 뒤에도 저절로 눌리면 중요한 자료부터 확보하고 점검을 받으세요.
터치가 안 되면 외부 화면으로 백업할 수 있나요?
삼성전자서비스는 화면이 보이지 않거나 터치가 안 될 때 USB-C HDMI 허브, HDMI 지원 모니터나 TV, HDMI 케이블, 유선 USB 마우스와 키보드를 연결하는 방법을 안내합니다. 대상 휴대전화는 Android 12 이상이면서 DisplayPort를 지원해야 합니다.
- 모니터·마우스·키보드를 HDMI 허브에 연결합니다.
- 공식 안내에 따라 휴대전화를 허브에 연결합니다.
- 외부 화면에 미러링 또는 Samsung DeX가 나타나는지 확인합니다.
- DeX가 열리면 종료해 미러링 화면으로 전환합니다.
- 마우스·키보드로 본인의 잠금을 해제하고 Smart Switch를 실행합니다.
모든 갤럭시가 USB-C 영상 출력을 지원하는 것은 아닙니다. 어댑터를 샀다는 이유만으로 화면이 나오는 것은 아니므로 모델의 DisplayPort 지원 여부를 먼저 확인하세요. 잠금 해제가 불가능하면 PC 연결이나 Smart Switch에서도 허용 확인 단계에서 막힐 수 있습니다.
백업과 수리 접수는 어디서 나뉘나요?
백업은 사용자가 직접 완료하고 결과를 확인해야 합니다. 삼성전자서비스는 서비스센터에서 데이터 이동 서비스를 지원하지 않는다고 안내합니다. 수리 중 초기화나 부품 교체 가능성도 있으므로 “화면만 교체하니 데이터가 무조건 남는다”고 가정하지 마세요.
- 파손 부위와 현재 화면·터치 상태를 다른 기기로 촬영합니다.
- 백업 완료 시각과 저장 위치를 기록합니다.
- 삼성케어플러스·통신사 보험 가입 여부와 접수 순서를 확인합니다.
- 수리 모드를 켤 수 있다면 백업 뒤 활성화합니다.
- 접수할 때 고스트터치, 화면 표시, 발열, 충전 여부를 각각 설명합니다.
samsung.catchusd.com에서는 화면 파손을 수리비 문제로만 보지 않고, 조작 가능한 남은 시간과 기기 안에만 있는 자료부터 확인합니다.
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공식 확인 자료
자료 확인: 2026년 8월 13일 삼성전자서비스의 손상 화면 데이터 이동, Smart Switch 백업 안내와 삼성 영국의 터치 불가 기기 접근 안내를 확인했습니다. 외부 화면 연결은 모델·OS·영상 출력 지원에 따라 사용할 수 없습니다.
FAQ
화면이 깨졌지만 터치가 되면 수리부터 받아도 되나요?
중요 데이터가 기기 안에만 있다면 백업을 먼저 끝내세요. 수리 과정에서 초기화나 부품 교체가 필요할 수 있으므로 백업 결과를 확인한 뒤 접수하는 편이 안전합니다.
고스트터치 때문에 잠금번호가 저절로 눌리면 어떻게 하나요?
오입력이 반복되는 화면을 계속 조작하지 마세요. 화면을 안정시킨 뒤 필요한 작업만 짧게 하고, 가능한 경우 유선 입력장치나 지원되는 외부 화면 연결로 본인이 잠금을 해제해 백업합니다.
화면이 검게 보여도 HDMI 허브만 연결하면 데이터가 나오나요?
모든 모델에서 되지는 않습니다. 삼성전자서비스 안내 기준으로 Android 12 이상이면서 DisplayPort를 지원해야 하며, 본인의 화면 잠금도 해제할 수 있어야 합니다.
서비스센터에서 사진을 대신 옮겨주나요?
삼성전자서비스는 데이터 이동 서비스를 지원하지 않는다고 안내합니다. 작동할 때 직접 백업하고, 불가능하면 수리 접수 전에 데이터 보존 가능성과 수리 범위를 확인하세요.
화면 파손 뒤 수리 모드부터 켜야 하나요?
수리 모드는 개인정보 접근을 제한하지만 백업 기능은 아닙니다. 조작 가능한 동안 데이터를 먼저 백업하고 결과를 확인한 뒤 수리 모드를 켜세요.
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